Mystery-Checks

In geheimer Mission Kundenzufriedenheit – einer der wichtigsten Einflussfaktoren für den unternehmerischen Erfolg.

Heute wissen wir, dass die Servicewerte eines Unternehmens grundlegend für das betriebswirtschaftliche Ergebnis sind. Jeder Gast beurteilt für sich, ob er mit dem angebotenen Service zufrieden ist. Jedoch nicht immer teilt er seine Eindrücke dem Unternehmen mit. Genau an dieser Stelle setzt der Mystery-Check an:

Was ist ein Mystery-Check?

Der Begriff Mystery-Check kommt aus dem Englischen und bedeutet anonymer Testeinkauf. Durch den Besuch einer unbekannten Testperson werden die Qualität und der Service der angebotenen Leistungen in einem Betrieb überprüft. Die Mystery-Person analysiert Fragen wie z.B.: „machen die Mitarbeiter einen kompetenten & motivierten Eindruck?“ „Wie wird auf Sonderwünsche reagiert?“ oder „ist der Internetauftritt ansprechend & übersichtlich“.

Das Ziel:

Das Ziel eines Mystery-Checks ist die ausführliche Beurteilung der ablaufenden Prozesse durch eine sachkundige Testperson. Der Mystery-Gast betrachtet dabei die Qualität und den Service der angebotenen Leistung aus der Perspektive der Gäste. Schwachstellen des Unternehmens werden analysiert und Stärken aufgezeigt.

Ihr Nutzen:

1. Es werden konkrete Informationen über den Stand der Servicequalität geliefert
   => Sie erfahren, wie die Serviceleistung von den Gästen wahrgenommen wird.
2. Gästeorientierung und Serviceleistung Ihrer Mitarbeiter werden objektiv überprüft.
3. Aus den Ergebnissen lassen sich direkt Maßnahmen ableiten und klare Ziele definieren.
4. Eine kontinuierliche Durchführung von Mystery-Checks erlaubt Mitarbeitern und Führungskräften, den Leistungsstand beständig zu verbessern und letztlich auch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.
5. Sie erhalten Informationen darüber, wo Schulungsbedarf besteht bzw. ob die Inhalte durchgeführter Schulungen umgesetzt werden => Evaluation der durchgeführten Mitarbeitertrainings.

Die Mystery-Checks werden aus Gründen der Bekanntheit von "anonymen" Mitarbeitern durchgeführt. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.